Центр госуслуг района Лосиноостровский, Изумрудная ул., 18/14, Москва, 129327

Всегда душно, сотрудников не хватает около компьютеров, пожилых людей, далеких от техники заставляют часами сидеть и делать самим, талоны выдают неохотно

У меня была замена паспорта 45 лет. Я была очень удивлена, что во времена такого технического прогресса все настолько плохо. Сначала ты заполняешь заявление на госуслугах. Тебе предлагают время посещения мвд. Я подавала 23 июня. Ближайшая дата 10 июля )). Следом мне пришло письмо о том, что я обязана явиться в течение трех дней, иначе буду нести ответственность )). Прихожу в день записи. Дали мне талон. Жду полчаса. Иду на ресепшн, говорю: не вызывают меня. Ответ: мвд и мфц разные организации, решайте свою проблему сами. Иду решать сама. Оказалось у них не работал пульт. Об этом мне сказала умирающего вида хамоватая девушка из кабинета 73 в мвд. Хоть я ждала полчаса, но вошла без претензий. Но девушка уже была на взводе, с поднятыми бровями, общалась крайне грубо и не учтиво. Спрашивает, где квитанция. Госуслуги мне не предложили оплатить госпошлину. Терминалов в мвд нет. Онлайн они почему то не принимают. (Деревня). Пришлось идти в сбербанк. И нести им живой чек. Далее нужно в ручную заполнить заявление. Точно такое же как на госуслугах только руками. Зачем? Ну вот зачем? У нас же все электронно ))). Вы столько времени загоняли людей на эти госуслуги и все равно у вас и чеки бумажные и заявления от руки. Смешно. Ну и вишенка на торте. Получать паспорт приходить строго до 18:00. Я зашла сюда, чтобы посмотреть время работы. Оказывается до 20. Девушка из мвд врушка. А клуши на ресепшн , которые талоны выдают - это вообще позор. Сказать человеку: решайте сами свою проблему. Это вышка). Монитор у них не работает, но почему то это моя проблема )). Можно построить кучу красивых мфц и поликлиник. Там даже будет чисто. Но вы по прежнему сидите в очереди больше получаса, тебе по прежнему хамят и ты чтобы получить банальный паспорт ходишь туда сюда. Фотографируешься где то, банк, подаешь, потом забираешь ). Все как было сложно, так и есть.

Отвратительный персонал, орут на посетителей. Дословно: " Нет интернета- встала и вышла отсюда", так разговаривает консультант в зале.

Обратился что бы расблокировать госключ. Отказали это как. Они даже не знают у входа ,что это такое.

Удобное, чистое, светлое помещение, но душное. Мест для ожидания, следить за очередью талона много. Сотрудники вежливые, быстрые, квалифицированные.

Я взываю к справедливости и кто-то главный в этом МФЦ посодействует увольнению старшей сотрудницы из каб. 72. Такого грубейшего обращения со всеми приходящими клиентами я ещё не видел. Всё у неё не так и документы Ваши не те (мятые), и зачем Вы пришли именно сюда, хотя у Вас свой МФЦ есть. Очередь Ваша ещё не началась или давно прошла - не понятно, ждите, и Госуслуги тут-ничего не значат! Любой вопрос воспринимается как личное оскорбление и обратно летит лютая брань без стеснений окружающих. "Королева" отдела и никак на это обычным прихожанам не повлиять, даже если она просто сидит - она "работает", можно только наоборот усугубить, получить услугу последним или очень позже. В очереди в коридоре все ужасались от неё, а кто-то приходит повторно и уже видели от неё подобную грубость. Случай не единичный! Почитав отзывы, я понял, что я такой "недовольный" далеко не один, хотя и стараюсь быть общительным и не конфликтным, но тут честно - торкнуло.

Два раза пыталась поменять СНИЛС по смене фамилии. Первый раз зависла система и мне сказали что можно просто придти и забрать. В итоге пришла и мне сказали что ничего не прошло. Второй раз сказали что не дождались от куда-то ответа и ждите смс уведомления которого уже почти сутки нет. Но девушки на входе уверяют что это делается сразу. Не профессиональный подход, очереди не меньше 40 минут. Сколько еще туда ходить с документами не понятно. Хожу собираю отписки только. Результата ноль

Нужны были свидельство о рождении отца и его родной сестры. Была записана 06.11.24 на 17.40 приняли в 18.00. По поводу свидетельства о рождении папиной сестры (1920 г.р.) сказали, что нужно ехать самой в Тульскую обл. И искать там церковно-приходскую книгу. Папино свидельство (1929 г.р.) тоже не выдали. Не смогли подтвердить моё с ним родство. Фамилии одинаковые. Провела в МФЦ целый час. Зачем???

Приятные, вежливые сотрудники. На вопросы отвечают быстро. Очень понравилось обслуживание.

Кабинет 72 там ужасная женщина сидит , очень долго ждали потом на нас орала, на ребенку тоже продление регистрации не сделала у нас все в порядке было хочу чтоб она на пенсию вышла

Отвратительная работа некомпетентных сотрудников. Подавал заявление на замену паспорта, и уже несколько раз возникали проблемы. Сначала сотрудница не дала поставить подпись там где надо, вызвали, заполнили заново. Потом позвонили ещё раз и сказали, что на этот раз букву в городе неправильно написали! Ещё и ссылаются на то, что я должен был сам проверять, выставляя виноватым. Из-за того моё получение нового паспорта растянулось на какие-то уже невменяемые сроки.

Специалисты некомпетентные и не хотят работать.

Прекрасно выполнила свою работу компетентная, внимательная и доброжелательная сотрудница МФЦ Елизавета Андреевна, которая приняла заявление о замене паспорта. На этом хорошее закончилось. Прошел установленный законом срок в 5 рабочих дней, заявление все еще на рассмотрении... Я коренная москвичка, с рождения живу по одному адресу и все документы получала в одном паспортном столе. Что можно рассматривать??? И почему не соблюдаются сроки? Можно было бы подумать о том, что в сезон отпусков паспорт людям нужен. И вообще, можно и поутруждать себя и выполнить свою работу.

МФЦ не принимает из ФМС паспорта без прописки и, соответственно,не выдает. А областную прописку не ставят,потому что нет в базе данных. Людей об этом не предупреждают. Я ждала свой паспорт месяц и пока не пришла выяснить,где же он,оказалось,что паспорт давно готов и лежит в отделе ФМС! Только почему-то сотрудники МФЦ не удосужились мне об этом сообщить. Хотя я заранее туда приходила спросить,можно ли поменять у них документы. Заверили,что да,без проблем! Спасибо,из-за них проблем со сменой документов у меня стало гораздо больше... P. S. Мой паспорт был готов 17.02.24,я приходила в МФЦ 24.02.24 и ваши сотрудники не удосужились проверить готовность документа. Срок выдачи документа нарушен,оповещения о задержке не было. И не надо всё сваливать на ГУ МВД! Сотрудникам МФЦ надо сразу предупреждать людей,что областные прописки в паспорт не ставятся

Издеваются над людьми. Записали совершенно не в тот кабинет, ещё и не приняли, спасибо за потраченное зря время

Ужасное место

Сидим в очереди уже 45 минут, из более чем 40 окон, работают в лучшем случае 10-15. Это нормально? По всему СВАО все в порядке, только здесь так. Сколько ещё сидеть в очереди? Где сотрудники?

Большой просторный МФЦ . Чисто, очереди нет,быстрый прием. Есть банковские терминалы, ксерокс,фото на загранпаспорт. Персонал доброжелательный, внимательный. Есть уголок здоровья. Есть уголок для маленьких детей.

Полтора часа в очереди, оч ень плохо работают

Пришлось менять вод.удостоверение, хотя постоянно не живу в Москве. Замечательно работает персоонал. Все вопросы решаются спокойно, без "шума и пыли". Спасибо Вам!

Ужасная сотрудница в кабинете 73. Вылила на меня ведро грубости и недовольства только потому, что я живу по нелюбимому ей адресу (с большим потоком посетителей). Грубила, хамила, обвиняла меня во всех грехах. Было очень неприятно, учитывая, что я на 9 месяце беременности, мне не очень хотелось получить дозу негатива. МФЦ далек от «сервиса». Кроме того навигация в 73 кабинет отсутствует! Этот кабинет просто невозможно найти!

Имела удовольствие столкнуться как с сотрудниками первого этажа (вижу это деление практикуется) и второго (другого ведомства). Сотрудницы первого этажа были вежливы, внимательны, неординарный вопрос решили довольно быстро, помогли с заполнением бланков и прочими премудростями. Приятно, когда на твою улыбку отвечают улыбкой, а за растерянность не ругают, а помогают с решением проблемы. А на втором этаже да, ощущение, что отвлекаешь людей в рабочее время своими вопросами. Вывод: перед походом на второй этаж морально подготовьтесь.

Прямой функционал обрабатывается на 5. Есть нюанс: стоят аппараты в уголке здоровья. Я разулась, заметила рост, вес и...меня выгнала охранник.) Нельзя пользоваться. А для чего и для кого это сделано? Для красоты ?

Второй этаж. Был два раза, оба раза ждал больше получаса. Кофе за ожидание не наливают.

Первый этаж- просто небо и земля со вторым) Работники доброжелательные, вежливые, на все вопросы ответят и помогут- это на первом) А второй этаж), там как элита. Взгляды с высока, и общение с отношением: чего приперлась отвлекать меня. Пришла за временным удостоверением личности называется... при замене паспорта.

Отлично работают

Все отлично

На втором этаже очень душно и жарко, кондиционеры выключены, вентиляция также не работает. Окна сотрудникам открывать больше, чем позволяет фиксатор (несколько см всего) - запрещено во избежании их при повреждения о металлические шкафы, стоящие рядом. Сотрудникам также очень душно, они то вообще целый день в духоте. Подходил к замначальника, который сидит на том же этаже в отдельном кабинете (кстати, у него то окна распахнуты настежь, в кабинете не душно). Ответ такой, что вентиляция и кондиционирование выключены в связи с жалобой людей, проживающих в этом же доме, над МФЦ, в зоне установки вентиляционного оборудования, на шум от этого оборудования и невозможностью уснуть (хотя МФЦ работает с 8 до 22 часов и ночью закрыто). Для устранения проблемы ожидается установка т.н. "вибрационных подушек" для поглащения шума и вибраций от вентиляционного оборудования, однако срок решения проблемы не известен. Страдают люди, посетители, и сотрудники МФЦ, работающие на втором этаже, со стороны, где принимают сотрудники центра занятости населения (сейчас это называется Моя работа, насколько мне известно), в зоне окон 49, 50, 51 и тп. Говорят, одну женщину, посетительницу, увезли на скорой помощи, потому что ец стало плохо из за духоты в этом МФЦ.

Все спокойно реагируют на проблемы. Никто не торопится никуда, это раздражает. Но все максимально вежливы, и доступно разъяснения дают по любому вопросу, никто не раздражается

Ок, если сотрудники сторонних организаций работают в другом режиме и по другому, в отношении обратившихся, тогда почему данная информация нигде не указана, а также при звонке в мфц не предупреждают, что такая услуга не имеет отношения к организации???? Вопрос остался открытым... Куда не образованным людям подавать документы для переоформления загранпаспорта??? И, в общем то, почему меня должно волновать кто какой структуре подчиняется? На сайте написано с 8до 20 ежедневно, будьте добры оказывать услуги полностью. И да, ps: спасибо за более детальный ответ по этому вопросу. Больше в мфц обращаться не буду, раз там никто ни за что ответственности не несёт. Это был первый и последний раз. В субботу пыталась подать документы на замену загран паспорта. За целый день, а именно с 11 до 15 часов мне этош не удалось. В 15.06 мне сказали, что рабочий день закончился. Конструктива , что с моими документами не так, и как должно выглядеть заявление, раз уж моё не подходит, я не получила. Когда впервые зашла в кабинет, меня начали грузить какой-то очередью (хотя сайт пестрит информацией, о том, что можно взять номерок у администратора, что я и сделала, и по этому номеру вызовут в кабинет), тем же наше общение со специалистом и закончилось. При чем в возмущённом тоне, мол "Девушка, у нас электронная очередь, записывайтесь и приходите по времени". Что делать, если я совсем не далёкого ума, и записаться онлайн мне его не хватает? А уж зарегистрироваться на "ГосУслугах", что мне неоднократно там предложили, это для меня совсем что-то из области фантастики! Подскажите, может есть где нибудь для умственно не догоняющих место, куда можно сдать свои бумажки на замену загранпаспорта!!!

Абсолютно бестолковые сотрудники, ничего не знают, работать не хотят

отличный персонал, никогда не сидела в очереди дольше 10 минут. сотрудники вежливые и компетентные. Особенно хочу отметить Наталью Александровну, руководителя направления - очень оперативно и четко помогает!

Все быстро прошло. По крайней мере у меня)

Пришла в четверг в 14 : 45 .народу никого.но и тех кто за окошками не много. Короче сидела 10 мин.Потом идут две прохлаждаются .и уже тогда вызвали номер талона моего.неее не понравилось.в обычный рабочий день с таким количеством рабочих мест сидеть 10 минут.