Промсвязьбанк, Новочеркасский пр., 33, Санкт-Петербург, 195112

Пришла в офис, была 3 в очереди. Двое первых уже работали с менеджерами. Через 40 минут ожидания, наблюдая, как менеджеры ходят туда-сюда, надолго пропадая в служебных помещениях, я стала возмущаться и ко мне через 2 минуты подошел мегеждер, еще через минуту оформил вме необходимое. Из-за 3х минут моего дела я полвела в офиск 50 минут! Менеджеры офиса совершенно неклиентоориентированы и профессионально имеют низкую квалификацию - не умеют выполнять обязанности по работк с клиентами в нормальные сроки. Офисные сотрудники ужасно медлительны - не теряйте времени на бессмысленное ожидание - идите в другой банк, где время клиента уважают .

Такое ощущение, что это не банк в Питере, а сельпо с ленивцами. Буквально каждый раз когда нужно взаимодействие с банком происходит приключение неопределенной длительности. Сроки исполнения запросов которые указаны на сайте и в документах можно смело умножать на 3. Мне жаль что я с ними связался.

Отвратительное отделение. Работает только ОДИН менеджер! Очередь огромная, работают очень медленно!

Отличный банк, отзывчивые и доброжелательные сотрудники мне помогли!!!!

Отвратительно медленно, чтобы взять копию договора, нужно потратить здесь полтора часа. Просто копию, не что то новое оформить. Но все сотрудники приятные

Отвратительное отношение к клиентам. нет очереди, парты как в школе кто куда и зачем не ясно. "моринуют" людей по часу, а вопрос не решают. Я совместно с созаемщиком оформила ипотеку в этом банке. Потом приняли решение в связи с раставанием все перевести на меня одну. банк отказался даже заявление рассмотреть. сказали или по решению суда или рефенансирование. отвоатительно. НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ БРАТЬ У НИХ ИПОТЕКУ!

Банку нужна нормальная организация обслуживания. Приходишь и попадаешь в совок, где нужно выяснить, кто последний. Потом самому найти и озадачить специалиста своим вопросом, потом прождать оооочень долго, чтобы получить результат, и возможно оно вам не понравится. К сожалению, приходится с этим банком работать, если бы позволяли обстоятельства, перешла бы в ВТБ или Тинькофф. Это ужас. Идите только если нет никаких других вариантов.

Банк который абсолютно не идёт на встречу своим клиентам. После изменения паспортных данных в связи с достижением 45 лет (ужасная оплошность с моей стороны)), банк заблокировал мне возможность использования личного кабинета и не смотря на пандемию и различные ограничительные меры вынуждал меня к ним привезти новый паспорт лично. Иных вариантов Банк не предлагал. Так как я не нашла время посетить их в течение 4-х мес., они объявили мне войну. Я пользовалась ипотечным и потребительским кредитами. Без напоминаний что я им должна прислать подтверждение продления страхования, мне просто прислали смс о том что ставка по договору увеличена на 3 %пункта, без указания причины. После выяснения причины, в тот же день мной было направлено в банк подтверждение, однако прошла неделя а ставку мне не снизили. Через дней 10 мне на почту пришло письмо что ставка по договору ипотеки снижена не будет пока я не приеду в офис с паспортом, а потом ещё и не уведомлю сотрудников ипотечного центра об этом. И опять же никаких других вариантов. Учитывая что я сотрудничаю с 6 разными банками и более никакой с таким остервенением не запрашивал мои паспортные данные, я пришла к выводу что клиенты для ПСБ -это пустое место. С этим банком я рассталась, чего и вам желаю.

Если бы можно было поставить минус поставил бы минус 10000 Ужасный сервис-приехал на запись по времени,а в итоге просидел больше 40 минут в очереди Никто из сотрудников не встречает Связываться с ними не советую

Неверное время работы.Приехала в 18,а уже все закрыто. И вот,опять же.19.10 2020 снова изменилось время работы,никаких предупреждений в Гугл.Листочек на дверях! Тут и одной звезды много!

Досрочно гасили ипотеку, я отпросилась с работы чтобы подстроиться под график ипотечного центра. В итоге какая-то тугая сотрудница что-то напутала, из-за чего пришлось приезжать ещё раз

Это учреждение банком не может и называться. Заходишь, никого нет, сидит девочка одна с клиентом , и как допрос ведёт, куда идти со своим вопросом непонятно. Внаглую начинаешь общаться с единственным человеком, который зачем-то отсылает в ипотечный отдел, хотя у тебя нет ипотеки и брать ты её не планируешь 🙄на втором этаже заходишь, куча людей, пару сотрудников банка. Слева при входе какие-то "королевы мира сего",которые делают вид что тебя не слышат и не видят. Задаёшь им вопрос вновь, отправляют ещё дальше куда-то идти. Идёшь, коробки какие-то валяются, стулья, как-будто на съёмной квартире после гулянки. В общем, обслуживание никакое, решаешь свой вопрос еле-еле. И вот думаешь, а нафига вообще пользоваться таким "банком". Адьес.

Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк» уже полтора года, меня все устраивало, но так сложилось, что пришлось взять кредит. И тут начинается история... В июне 2019 года мне нужно было 500 т.р., я обратился в Промсвязьбанк, одобрили быстро, т.к. я уже был клиентом. При оформлении сказали, что со страхованием жизни процент будет 10,4; без - 14,4%. Я рассчитывал выплатить кредит за год. Я попросил проконсультировать меня, если я через год погашу кредит, будет ли выгодно со страховкой или без. Девушка операционистка сказала “да”, что-то про выгоду. В июне 2020 года я полностью погасил кредит и, как любой нормальный человек, захотел вернуть оставшуюся часть страховки. И оказывается, что добровольное страхование жизни нельзя добровольно расторгнуть, его вообще нельзя расторгнуть, так как обязательства исполнены. Короче говоря “схема”. Но прежде чем это узнать, пришлось побегать. Сначала я поехал в отделение банка, получил справку о закрытии кредита, сказал, что хочу получить оставшуюся часть страховки. Операционистка сходила уточнить и сказала, что в течение месяца мне перезвонят. Прошел месяц, никто не позвонил, я приехал снова в ПСБ, и никто не смог мне ничего ответить. Опять уточняли и сказали идти в страховую. Я позвонил в страховую, мне сказали, что они не могут расторгнуть договор т.к. выгодоприобретатель - ПСБ. После я звоню опять в ПСБ, там просят подождать, девушка что-то уточняет и говорит мне: “идите в страховую”. И так четыре раза. Я приехал в очередной раз в отделение, девушки опять УТОЧНЯЛИ. Сказали: “напишите заявление в свободной форме, только все равно будет отказ”. Я написал, сказали ждать в течение 30 дней. Без ответа. Я звонил в колл-центр, мне сказали, что можно оставить заявку и мне перезвонят. Снова без ответа. Поехал в отделение, девушка снова уточняла и потом выдала мне письмо с отказом (по страховке). Выходит, я подарил банку 95т.р. И получилось, что за 500т.р. я заплатил за год почти 150000 т.р. около 30% годовых. Еще был случай, когда мне надо было закрыть специальный счет и перевести оставшуюся сумму после рефинансирования ипотеки. Я позвонил, описал суть вопроса, и опять молодой человек где-то у кого-то уточнял, сказал ехать в ипотечный отдел. Там мне сказали, что мне не к ним, а в другую организацию. Возникает вопрос: почему я не могу сразу связаться со специалистом который ответит на все мои вопросы и даст ответы? Складывается впечатление, что вышестоящее начальство отгородилось от клиентов этими людьми, которые должны сливать нежелательные вопросы, отвечать только скриптами, а когда идет что-то не по сценарию, начинается паника. Получается, хромает обратная связь с клиентом. Кстати, про информирование клиента, например ни разу не получал уведомление или какое сообщение об изменение процентных ставок по вкладам когда они менялись. Я считаю, что информация о страховании жизни была донесена не полностью, вообще никак. Т.е. я пришёл в банк, простой обыватель, и хотел получить консультацию по вопросу. Но получается так, что это помощники банка, а не Ваши и здесь они против вас. Если вам понадобился кредит, то оформляйте его без всяких доп. СТРАХОВОК или других «выгодных» опций. Кредит - в целом невыгодная затея. Все равно, банк свое возьмет, а под соусом выгодного предложения еще и больше. От этого зависят их зарплаты, и поэтому они всеми правдами и неправдами будут навязывать страховку. Никто же не хочет терять свои деньги! Изучайте внимательно все сами, соберите больше информации и проведите расчеты несколько раз. Позаботьтесь о себе сами. А в банке могут позаботиться только о том, чтобы вы заплатили как можно больше.

Очень жалею, что взял ипотеку в этом банке. Пополнение счета происходит не стабильно, деньги "зависают" и возвращаются по 5-10 рабочих дней. Из-за их ошибки за день до ежемесячного платежа повысили процентную ставку. Ошибку свою не признают и требуют оплатить повышенный процент. Не берите кредиты в этом банке.

Ипотечный отдел - это что-то с чем-то... где очередь, к кому обращаться, стоят какие-то школьные парты, консультанты не встречают, шныряют туда сюда, а ты сидишь такой 40 минут и думаешь: «Нафиг я сюда пришёл? Пойду в другой банк» и уходишь, бесцельно потратив своё время в этом бардаке 🤷‍♀️ Пока сам кого-нибудь не изловишь, будешь просто сидеть ._.

Ужасный банк с ужасным сервисом!!! Никому не рекомендую

Оформляли ипотеку в октябре 2018 г. Назначенный час 14 час. Но нас никто не ждал и документы не были готовы. Внесение дс на депозит - отдельная история. Операциониста пришлось ждать минут 30. Деньги приняли после моего личного поиска другого сотрудника. Ознакомились с договором. Ждали подписания ещё часа 2. Помещение для подписания маленькое. Народу много . Все сотрудника снуют туда-сюда. А к вам никто не подходит. В итоге- вышли оттуда после 18 часов. Кредитный договор оказался без номера- забыли проставить. Оставила себе для истории.И главное. В этом банке График платежей - не является приложением к договору!!!

Подавали документы здесь на ипотеку... ну как, подавали... пытались подать. В банке царит полнейший бардак. Сложилось впечатление, что это не банк, а шарашкина контора из 90х. Куча бесполезной суеты: к нам подходили 4 разных менеджера, в отделении шум, гам, сальные шуточки. Менеджер, которого нам с горем пополам через 20 минут нашли, также отпускал глупые шуточки. Деловая атмосфера и сколько нибудь серьёзное общение с клиентом? В любом другом банке, но только не здесь. В финале наш менеджер дал нам заполнять документы (причём не распечатанные, а какие-то плохо пропечатанные копии), оделся и ушёл. Заполнять в итоге мы ничего не стали и благополучно ушли. Банк ужасный. Такого не разу не встречал.

Никогда не дозвониться!

Ужасное место. продавал квартиру, покупатель брал ипотеку в этом банке. Бардак полный, все суетятся, бегают, документы теряют, делают все очень медленно. Приехали в 12 час, уехали почти в 18 час. Это было 6 часов суеты, беготни, одно и то же повторений и так далее. сам не ногой туда

Нет очередей

Очень быстро обслуживают,очереди практически нет.