Национальный туроператор Алеан, ул. Верхняя Масловка, 20, Москва, 127083

АЛЕАН-ТУРНЕ- ПОЗОР! Бессовестный обман и полное игнорирование законов и человеческого горя. Требую немедленного возврата денег за несостоявшийся тур. Моя заявка номер 258782 Это не отзыв, а официальное обвинение. Компания «Алеан-Турне» продемонстрировала верх цинизма, хамства и полного пренебрежения к клиентам и российскому законодательству. В 24.10.2025 г.нами была приобретена и полностью оплачена путевка в Архыз. За ТРИ недели до даты заезда мой супруг был экстренно госпитализирован с двусторонней пневмонией на фоне COVID-19. Это не «простое нежелание ехать», а тяжелейшее заболевание, подтвержденное официальными медицинскими документами, с госпитализацией более двух недель. Жизнь и здоровье близкого человека были под угрозой. В тот же день мы уведомили «Алеан-Турне» о форс-мажоре, предоставили все справки из стационара и попросили отменить поездку, предусмотренную законом. Нам казалось, что человеческое отношение и базовое соблюдение закона — это норма.Мы ошибались. Вместо поддержки и решения вопроса начались бесконечные отписки, «проверки» и игнорирование. ТРИ МЕСЯЦА нас водили за нос, а затем прислали ОТКАЗ в возврате денежных средств. Полный, стопроцентный отказ. «Алеан-Турне» просто присвоила наши деньги. Это абсолютно незаконно. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности», госпитализация является уважительной причиной для расторжения договора. Туроператор имеет право удержать только ФАКТИЧЕСКИ понесенные расходы (авиабилеты, отель), которые обязан подтвердить документально. Никаких «штрафов» в 100% от стоимости закон не предусматривает. «Алеан-Турне»-Позор! 1. Нарушила федеральные законы, проигнорировав уважительную причину. 2. Проявила бесчеловечное отношение, выставив счет за болезнь моего мужа. 3. Устроала бюрократическую проволочку на три месяца, видимо, надеясь, что мы сдадимся. 4. Совершила, по сути, неосновательное обогащение, удержав деньги за услугу, которая не была оказана по независящим от нас обстоятельствам. Это не туроператор, а организация, которая строит бизнес на чужом горе. Они продают не отдых, а проблемы и нервные срывы.

Отвратительно! Организация в полной мере свои обязательства не выполняют, и никак не могут повлиять на ситуацию вон из ряда выходящую

Джульетте и Анне огромное спасибо. Всё разъяснили,а то страху было очень много. Надеюсь на протяжении нашего отдыха летом девочки будут на связи и отдых пройдет хорошо

Впервые обратилась к этому тур.оператору. И ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЖАЛЕЛА !!!!!!! Мой отпуск за мои же деньги испортили !!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ К ЭТИМ АФЕРИСТАМ,которым нужно просто вытянуть с ВАС деньги, да побольше.Сначала обговаривается одна сумма,потом вытекает другая,а если вы оплатили и захочете отказатся от бронирования ,так это вообще вас ждет штраф - 100 %,и в отпуске Вы будете без денег и без настроения. Лично мой отпуск испорчен,и при общении с менеджерами мой вопрос не решили....НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОГО ОПЕРАТОРА!!!!!!!!!! P.S Кстати про кешбек умолчали...

Кривой сайт, где сложно выбрать гостиницу в Минводах. И не понятно, что в текущий момент с коронавирусом, точнее с местными запретами.

Номер был отличный, спасибо Алеан!!!

Отличная туристическая компания

Все отлично

Впервые обратилась к этому тур.оператору. Все прошло хорошо. Забронировали и Отправили меня в выбранный мной отель,вернули кэшбек. По всем возникающим у меня вопросам отвечали быстро, присылали нужные бумаги . Буду теперь обращаться в Алеан .

Понравился сайт. Все просто , доходчиво и много полезной информации.

Молодцы, идеальная и быстрая работа по подбору путёвки. Оплата с карты без комиссии на сайте и в офисе

Оператор, которому можно доверять и в лучшие времена и в не самое доброе время, какое было в 2020 году (эпидемия Корона-вируса). Выехать куда хотели не удалось, но и деньги мы не потеряли. Успехов компании!

Отличный Туроператор

Сделали запрос туроператору Алеан о наличии мест в санатории Зеленоградск, ответили, что мест нет. Сделали запрос напрямую в санаторий, оказалось, что мест полно, забронировали напрямую. Очень жаль.

Грубые и необязательные сотрудники.

Сделали предложение от которого несмог отказаться

Хорошая компания

Не вернули деньги за путевку. Я купила путевку в октябре месяце на 30.04 в отель Славянка, в Анапе. Оплатила сто процентов сразу. По причине карантина отель закрыт, и мы фактически не можем получить услугу. 21.03 я подала заявку на возврат денег. В итоге мне даже не написали официального ответа. Больше месяца переписок с неграмотным менеджером и все. Ссылаются они на то, что в период карантина, они не работают. Но!!!!! Бронировать и деньги собирать, до сих пор собирают! Так вот мои деньги у компании Алеан и Алеан Турне, обратите внимание, у них 2 компании и 2 названия, поэтому подала я в суд сразу на 2 компании! Не советую обращаться в компанию и дарить им деньги.

Крупный оператор, хорошая компания

Пять лет бронирую туры. Никаких проблем.

Отличное агентство! Девушки на ресепшн самые вежливые люди в мире!

Хороший туроператор. Работают быстро и качественно. Давно бронирую у них, проблем не было

Вежливые отзывчивые девушки, очень понравилось то, что присылается смс с подтверждением оплаты и изменением аванса.