Flor2u, Павловская ул., 27. 3, Москва, 115093

Делали заказ на букет близким. Указали срочную доставку за 2 часа. Заказ сделали в 15:30. Цветов нужных в наличии не оказалось, предложили замену. Выбрали замену в ватсапе с менеджером. Менеджер даже не ответил, что замена будет сделана. На сайте в статуса заказа было написано - курьер уже в пути. Ехать 2 станции метро, 15 минут. Менеджера попросили дополнительно доставить букет до 6 часов, так как после люди уедут. В 17:45 звоню, спрашиваю, что с заказом: уточним, перезвоним в течении пары минут. В 17:55 ещё раз звоню: вам перезвонят прямо сейчас из отдела логистики. В 18:10 звоню в третий раз, менеджер: я свяжусь с вами через несколько минут. В 18:30 звонит девушка и говорит, что мы можем доставить в течении 2-х часов. Спасибо, не надо, люди уже уехали. Статусам заказа на сайте верить нельзя - полное вранье. Отдел логистики динамит клиентов по полной. Менеджеры тянут и не могут даже внятно сказать, что продолбались и не доставим. И судя по отзывом такие косяки не редкость для данной компании. Так что если что-то срочное, то крайне не рекомендую. А если не срочное, то звонить и пинать, всё ли ок, потому что сами бизнес-процессы свои проконтролировать они видимо не могут. В итоге не только букет не доставили, но и 1,5 часа своей жизни на них потратил.

Крайне возмущена работой данной Компании! Утром заказала 51 кремовую розу 80 см на юбилей своей подруге. 30 лет дружим и я хотела подарить ей именно те розы, которые она любит. Компания подтвердила мой заказ, выслали мне реквизиты для оплаты, взяв с меня 300 рублей за срочную доставку до 12.00. Я оплатила 6 220 рублей в туже секунду. Однако, мне перезвонили через полтора часа и стали уговаривать поменять на розовые розы в виду отсутствия кремовых. Моя подруга не любит розовый цвет и мне пришлось отменить заказ, т.к. у данной Компании не имеются технических возможностей достать кремовые розы. Консультант Компании сказала, что деньги вернут через 14 дней! В результате: Компания введя меня в заблуждение, завладела моими денежными средствами на 14 дней, настроение испорчено, а еще надо найти деньги, чтобы все-таки поздравить подругу.

Худшая доставка цветов. Оба раза сорвали доставку. Испоганили людям праздник и настроение.

Мало того, что приехали впритык ко времени (доставка 3 часа, курьер приехал за 20 минут до конца), так ещё и оплаченный топпер забыли! Ещё одну звезду накинул за сам букет, а так была бы одна.. больше к ним не обращусь, благо рынок переполнен подобными магазинами. P.S. жаль, что не читал здесь отзывы.

Не магазин, а катастрофа. В указанный период букет не доставили. Когда начала звонить, операторы, как с луны свалились, не могли грамотно разрешить вопрос, обещали перезвонить и не перезвонили. Пришлось купить букет в ближайшем цветочном магазине. И тут, когда вопрос с цветочками был решен, со мной связался оператор и начал разруливать ситуацию: переоформил доставку на вечер, порекомендовал заменить белые розы на кремовые, т.к. белые были маленькие и не очень. Букет все же доставили, правда с опозданием минут на 40. Хорошо, что цветы оказались не такие, как доставка! Но всё это говорит о том, что компания не справляется с работой надлежащим образом, безответственна и непрофессиональна. Еще меня, конечно, поразил пропущенный звонок на мобильный от службы доставки накануне дня доставки в 23:40...

Отвратительный магазин, однозначно не советую иметь дело. Заказал букет, предоплатил его. За полчаса до доставки со мной связываются и говорят, что цветов для композиции нет и есть ТОЛЬКО РОЗЫ. Отменил заказ. Прошел месяц - деньги не вернули. Худший цветочный магазин, где делал заказ

Ужасный сервис, доставили вовремя но не то что заказывали.

Изменили цветы в букете, доставили на другой адрес.

Обман

Заказал букет с вашего сайта. Доставили абсолютно не похожий на картинку букет. Он был просто в ужасном состоянии: полувысохшие лепестки и странно пахнущие пионы. Я выразил недовольство доставщику, на что он сказал либо брать этот либо ничего! Заказывал на день рождения супруги, следовательно не было выбора и я взял букет. Через день букет начал жутко смердеть, хотя сразу был положен в вазу с водой. При более близком осмотре заметил ЗАГНИВШИЕ и ЗАПЛЕСНЕВЕЛЫЕ пионы! Впервые в жизни вижу, чтоб цветы так покрывались плесенью! Очень недоволен вашим сервисом! Лучше б вкладывали в качество товара, чем в контентную рекламу, чтоб иметь хорошую репутацию и довольных клиентов! Букет один из самых дорогих а в итоге просто дешевый веник!

Ужас !!!

Пользуюсь услугами не первый раз. Все на высшем уровне!!!!! Ни разу не подвели. Все очень вежливые и внимательные начиная от оператора и заканчивая курьерами. Нареканий нет абсолютно!

Прежде чем заказывать, надо было почитать отзывы, а я этого не сделал. В итоге праздник испорчен, цветы не доставили и даже не позвонили. Когда вышли все временные сроки, начал звонить сам, даже не извинились, говорят-давайте мы вам в другой день доставим. Пусть к себе на свадьбу в другой день доставляют. Отзыв о филиале в СПб

Хорошее место.

Сделал заказ и оплатил его 2 июля, заказ на 6 июля. Наступает дата звонок в 6.20 утра (доставка должна быть с 8 до 10). Компания приносит свои извинения, но у нас нет Пионов... Давай те привезем Розы. Я с спросонья согласился, (так как по моему варианта возврата не было) предложили выбрать цвет, количество цветов увеличилось... Но суть в том, что я не вчера заказал, я заказал заблаговременно... Вы только за 2 часа до доставки узнаете о том, что нету нужных цветов... Раньше всегда заказывал у Вашей компании, теперь наверно задумаюсь... заказ 752612

Если вы хотите сделать сюрприз своей девушке, то компетентный курьер компании flor2u позаботится о том, чтобы сюрприз не удался, предварительно позвонив девушке в попытке перенести доставку на другое время, максимально неудобное для получателя. Если желаете сделать кому то приятное, воспользуйтесь услугами конкурентов flor2u.

Ужасный сервис,ужасная компания!Цветы не соответствуют картинки,отношение к клиентам-хамское.

Принесли сегодня цветы на день рождение совершенно завядшие! И не стыдно им брать деньги за такое? Если не хотите испортить праздник,то ни в коем случае не стоит заказывать у них цветы.

Заказал букет 14.03 и оплатил онлайн, после этого спустя примерно час, мне приходит уведомление, что, оказывается,такой букет они собрать не могут. Предложили альтернативу, которая не похожа на изначальный вариант, в итоге пришлось самому искать на сайте что-то максимально приближенное к тому, что я заказывал. На следующий день утром (разница часовых поясов - 4ч.) меня будят звонком и заявляют, что у меня не оплачена доставка, хотя я заказывал букет в отдаленный район того же города. На сайте же сказано, что в пределах города доставка бесплатная. Я заказывал доставку на точное время, позвонили мне за 2 часа до него, поэтому спорить и делать возврат средств было не вариант. По качеству букета ничего сказать не могу, так как в живую его не видел, но изначально мне обещали, что всех цветов будет в 2 раза больше (т.к. цена итогового букета и первоначального отличалась почти в два раза); это обещание тоже не было выполнено, вместо 14 гербер было 10. Когда я написал об этом в службу поддержки, мне сказали, что мне и так сделали скидку 10% (по промокоду, не понятно как это связанно с платной доставкой). Итого: Если Вы цените свое время, хотите сделать заказ и не получить нервотрепку, не обсуждать по сто раз меняющиеся условия заказа, не быть введенным в заблуждение и обманутым - Вам точно не сюда.

Не сообщили, был ли доставлен букет или нет. В переписке с оператором сообщили, что "давно" был доставлен. Дату и время никак не хотели сообщать. Только после звонка и замечания, что придётся оставить негативный отзыв в целях улучшения качества обслуживания, сообщили дату и время доставки, которая была выбрана при оформлении заказа.

Нестабильность в качестве, заказывали букеты несколько раз, только раз не ошиблись. В последний раз пытались продать совсем другой букет вместо заказанного (номер заказа 1161278).

Good communication up to the delivery, but did not have the roses I ordered. The delivery was extremely late, I paid extra money for a certain delivery time and they did not deliver at this time, I had to write to them, and they said they were looking into it and then silence. There was no explanation and no apology and no offer of a refund or future discount for the extra money I paid for the delivery time. I doubt I can trust this company in the future.

Мне все понравилось .Букет ,доставка ,также информация о заказе на e-mail и смс .Помимо этого присылают как выглядит букет и личным кабинетом удобно пользоваться .Буду заказывать цветы только у вас теперь .

Ужаснейшая организация и безсовнстный персонал....не связывайтесь с ними... Заказ с 17до 19 позвонили вы 17:21,курьеру сказали что будут к 19:00, переоформили передоставку с 21 до 23....кому вы нужны бездари?!!!

Отлично!

Заказал 15 роз. Позвонили сказали роз нет, привезут подсолнухи, причем сообщили об этом в ультимативно порядке, мол "привезём их, либо не привезём ничего, а деньги возврату не подлежат". Ладно, согласились с такими условиями, что же поделаешь. Привезли !10! Подсолнухов, вместо обещанных 15. Цветы на третий день начали взять, не распускаясь. На сайте обещали что цветы стоят 5 дней как минимум, если нет то поставим новый букет. Написали им, отвечали пол дня (с карты деньги списали за секунды), в итоге оказалось мы сами виноваты что "не правильно ухаживали за цветами". Цветы из подворотни стоят дольше. Люди, читайте отзывы на сторонних сайтах, а не на сайте магазинов, ибо там одни хвалебные оды "реальных" покупателей. Ужаснейший магазин. Ни при каких обстоятельствах не заказывайте тут цветы. Я реальный покупатель, номер заказа #1144443

Ребята молодцы! Флористы супер 👍 Доставка хорошая, но иногда опаздывает! )) 😎🎯👍

Сервис доставки НИКАКОЙ! вместо интервала с 15-18:00 доставили букет в 22:00.Испортили настроение в важный день.

Из 4 заказов сделанных в этом магазине, привезли только 2 раза то что я заказывал, остальные 2 раза (со слов тех.поддержки) собирали из того что было на складе. То есть, заказываешь один цвет роз, привозят другой, т.к. этого цвета не оказалось. Курьеры опаздывают. Деньги за такой отвратительный сервис не возвращают

Самый отвратительный сервис по доставке цветов. Выбрала его тк очень торопилась, первый выскочил в Яндексе. Тк получателя не оказалось на месте, делала передоставку на другой день. Заказ делала по телефону, сотрудница вместо 9 вечера поставила время 9 утра. В назначенный день курьер названивал мне и получателю утром, да ещё и нагрубил, хотя ошибка была с их стороны. Я начала звонить в колл центр, чтобы уточнить про доставку на вечер. Но наткнулась на пьяную сотрудницу, которая еле еле говорила. Ее зовут Олеся, представилась Лэсей...По ее ответам (явно не по скрипту) было понятно, что она не трезва. Она не грубила, но выражения особо не выбирала. После этого я приняла решение заказ вообще отменить. Тк сюрприз уже испорчен( Писала на данные мне два номера в Вотсапе. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Обещали вернуть деньги, но прошло 2 месяца деньги не пришли. Очень очень не рекомендую их!!!! Не заказывайте там. Хоть бы они по быстрее закрылись!!!!

Привезенный букет совершенно не соответствовал фотографии на сайте. Привезли мятый несвежий веник. Бумага куцая, мятая. Цветы в букете заменили. Курьер возит букеты в мешке все сразу, сваленные в кучу. Достал откуда-то со дна. Служба контроля даже не извинилась. Возвращать деньги отказались. Пришлось срочно искать другие цветы в подарок, тратить деньги, время и нервы.

Сотрудница гнилой конторки Flor2u на мой поставленный вопрос когда мне вернут деньги, за не доставленный заказ, ответила через 14 дней! Я ей задала вопрос, т.е. 14 дней вы морозите мои деньги, на что сотрудница Flor2u Валерия ответила да! Мошенники, верните мои деньги! С 23 числа жду возврат своих денег!

Букет пришел несвежий и сухой так и вместо красного букета и 2-3 белых роз, пришли разноцветные с 3 цветами розовый, желтый и красный, никому не рекомендую покупать здесь цветы

Заказ 1082620. Привезли вовремя, сами цветы в целом свежие. Но букет заказывался в фетровой упаковке(+290 руб.), а привезли в обычном пакете. По телефону направили в отдел контроля качества который игнорирует все сообщения. Судя по всему, деньги возвращать не собираются.

хочу поблагодарить консультанта Аркадия , который с высочайшим терпением выслушал мой заказ, дал конкретные советы по поводу моего букета, доставки, время и скидки на букет. Цветы очень понравились адресату, доставлены в срок. Я очень довольна!!!!!! Большое спасибо!!! Аркадий просто МОЛОДЕЦ !

Заказывала букетик подруге на день рождение. Все офоримила, указала точное время, к которому все должно быть готово, и не минутой позже! Я пришла даже раньше, чтобы если что все поправить, но все ИДЕАЛЬНО, именно то, о чем и договорились. Магазин хороший, знает как угодить клиенту, всем рекомендую. Приду еще.

Курьер обманул на 3000 рублей отца, который наивно подумал, что это его доставка цветов. Написали курьеру, сказал, что вернет. Не вернул. Позвонили в магазин, обещали, что поговорят с курьером. Не вернул. Так что отношение к клиентам понятное. А цветы так себе, самые обычные.

Ужасный магазин, заказывала букет заранее, но в назначенный день букета не оказалось. В итоге привезли букет, который значительно уступает по цене и виду. Пообещали коробку конфет, н курьер ничего о ней не знает, хотела сделать сюрприз сестре, а получился испорченный день

Самый плохой сервис по доставке цветов, вместо утра привез вечером таксист, который с утра их возил в багажнике, ужас одним словом. Праздник испорчен

Заказ сделал в 8:30 утра, букет из 31 тюльпана, разных цветов , обещали привезти с 10 до 14, позвонил в 14:30, сказали, что у них какая-то задержка что привезут в 17:00, позвонил в 17 - сказали, что задержка поставки и привезут позже, потом пришла смс, что привезут через час. Позвонил через час, прислали смс, что привезут через 20 минут. В итоге привезли еще через 40 минут ( в 19:05 букет из 30! свежих, но очень мелких тюльпанов белого и красного цвета. Совсем не как на картинке. Стоило это удовольствие 4200 рублей с учетом доставки(сам букет 3200). Такие тюльпаны продаются в цветочных по 40 рублей. Ну и 30 тюльпанов это полный провал. "Порадовал" супругу. 🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️ Не могу посоветовать заказывать букеты в этом месте, к сожалению. При срыве сроков доставки мне ни разу не позвонили. При заказе просил позвонить мне при въезде на территорию жилого комплекса, а вручать уже супруге. В итоге даже сюрприза не получилось. Таксист (да, букет доставил таксист)позвонил жене сразу как подъехал на проходную, и пропуск пришлось заказывать ей.

В здравом уме и твёрдой памяти никогда бы не заказала цветы в данной «конторе», к сожалению, прочитала отзывы только после неудачного знакомства с данной фирмой. Полностью присоединяюсь ко всем комментариям , где говорится, что 1 звезда это слишком много. К большому сожалению , 27.04.2020 мною был совершён заказ 1058925 в вашей фирме. Время доставки было обозначено 28.04.20202 с 10:00-13:00. Статус заказа не обновлялся, когда я позвонила , чтобы уточнить стату моего заказа менеджеры дангой «фирмы» ничего не смогли узнать и дать мне информацию, лишь кормили обещаниями , что перезвонят через пять минут, в итоге после 5 звонков в фирму и спустя 2 часа , когда время доставки заканчивается через 5 минут ( в 12:55), мне наконец позвонил менеджер и сказал , что меня должны были уведомить о проблемах с доставкой цветов и попросить либо заменить букет либо отказаться, при этом извинения в сой адрес никто не принес. Я была крайне расстроена и недовольна, планы нарушились, и человек , которому был предназначен букет на день рождения , остался без него и без праздничного настроения. На этом история не заканчивается , так как мне до сих пор не вернули деньги, хотя на сайте в графе « политика возврата» написано , что возврат осуществляется в течении 10 календарных дней , но в ответ на это так называемая «служба недоподдерки» послала меня в графу « публичная оферта», где числится совершенно другая информация. Объясните пожалуйста , это законно вводить клиентов в заблуждение? На контакт со мной идти не хотят, игнорируют сообщения В общем, сказать что я не советую - это ничего не сказать

Отвратительный сервис. Такое ощущение, что все деньги у компании ушли на рекламу сайта в выдаче гугла, а на курьеров и сотрудников сервиса уже не хватило. Любые запросы отправляются в игнор, сроки доставки не соблюдаются, цветы привозят несвежие, от якобы гарантии что букет простоит 5 дней отмораживаются правдами и неправдами. Хотите выкинуть деньги и испортить себе настроение - смело обращайтесь

Ужасный сервис! Абсолютно невоспитанный персонал. Заказывали цветы подруге на день рождения. Мало того, что заказ делали вечером и доставить его должны были на следующий день с 10:00 до 13:00 его не доставили. Статус заказа не обновлялся. Звонили им и нам обещали перезвонить через 5 мин, но проходило 30 мин и никто так нам и не перезванивал, поэтому приходилось звонить заново, но они постоянно пытались проверить статус доставки и не перезванивали. В 12:55 за 5 МИНУТ до окончания времени доставки, нам позвонили и сказали, что у них какие-то проблемы. Девушка даже не принесла извинения, а только торопила с выбором решения проблемы ( причем их проблемы ) . Варианты: 1. Возврат средств 2. Доставка букета на следующий день, но нужно было выбрать уже другой букет Выбрав 1 вариант мы решили не тратить свои нервные клетки и заказали букет в другой фирме. Но спустя 10 дней( так написано на их сайте) деньги нам так и не вернули. Отвратительный сервис. Отвратительное отношение к клиентам. Никогда не будем у них заказывать, одного раза хватило. ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ ПРАЗДНИЧНОЕ НАСТРОЕНИЕ, ТО ДАЖЕ НЕ ЗАХОДИТЕ НА ИХ САЙТ , А ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ У НИХ БУКЕТЫ !!!

Просто ужас, время вообще не соблюдают. Заказал в пол 10, сказали привезут с 10 до 13, звоню в 13 часов - говорят через час, звоню в 14 и мне говорят, что ещё через час, пожалел, что сразу заплатил, так бы сразу послал. P. S: привезли по итогу в 15, опоздали на 5 часов. Браво