divan.ru, Большая Переяславская ул., 10, Москва, 129110

Отличная мебель, приветливый и компетентный персонал. Покупали ТВ тумбу Лигес-2. Заказ получили а срок и в полном объеме. Собирали самостоятельно. Все получилось. Нареканий нет. Рекомендуем!

Недавно диван все это й я компании,остались очень довольны покупкой и сервисом. Отдельно хотел бы отметить работу менеджера Лилианы - приятная и внимательная, сразу помогла определиться с моделью и тканью, сориентировала по размерам и доставке

Сборщик (Олег Бабошин) с коллегой быстро и аккуратно собрали шкаф в гардеробной. Убрали мусор после себя и были максимально выжливы. Я очень довольна большое спасибо!!!

работают жулики, не о чем не предупреждают, в итоге заказал пару полок, доставка вышла 4700, о чем во время заказа не предупреждали, 1500 по москве, 1200 подъем, а теперь внимание за каждые 10 метров 250 рублей, жуть и мрак в 25, берите где угодно кроме этих жуликов.

Не соблюдают сроки доставки, которые указывают на сайте. Если нужно что-то срочно приобрести, лучше не рассчитывайте на добросовестное выполнение обязательств по сроку. Причём сообщают это после оплаты.

Бабошин Евгений собрщик, номер заказа 02002753690. Сборка прошла успешно. Спасибо большое!

Сломалась одна ножка у дивана. Забрали весь диван и две недели делали одну ножку. В итоге привезли диван с новой ножкой, а остальные три потеряли. Анекдот. Второй день ищут ножки. Думаю, еще две недели и найдут.

Требовался шкаф-купе в прихожую, нашел отличный вариант в этом магазине. Модель называется "Тебар". Стильно и относительно недорого получилось. Графитовый цвет идеально подошел к лофт-интерьеру.

Ужасный сервис. Я бы сказала, что к клиентам относятся отправительно. Я сделала заказ в середине ноября, но заказа не оказалось в наличии, ждала до 10 декабря. Тут началось самое интересное. Доставка должна была быть с 18 до 22. В 21:0 я звоню в поддержку узнать, приедет ли ко мне мой заказ или нет. Мне говорят, что заказ приедет. Время 22:30. Звоню. Если получаю номер курьеров(доставку производят люди, которые с трудом понимают русский). Говорят, что заказ сегодня не успеют привезти, что это не их проблемы. В итоге, со скандалом они привозят мебель в 2:00 НОЧЬЮ!!! А утром оказывается, что нам не привезли одну коробку. Снова начали звонить этим специалистам из средней Азии, мы договорились на 18:00-18:30. Время 20:00 заказа нет, ответов нет. Пишу в поддержку. Мне говорят, что курьеры перепутали и привезли все коробки всего 5 штук. По факту привезли 4… прошло больше 10 часов вопрос решить не могут. Я в шоке. Просто отвратительное отношение к клиентам

Заказывала комплект мебели. Диван и стол пришли нормального качества, стул был уже собран и обмотан пленкой, когда вскрыли оказался резанное сидение. Отказ на возврат, тк я обратилась больше чем через 7 дней. Мои аргументы, чтобы это не повреждение в дороге ( есть фотографии стула в упаковке и когда открыли) не сработали.

Заказала диван, кресло и пуф. Выбирала одинаковый материал, чтобы поставить мебель в одну комнату. Привезли всю мебель изготовленную из разной ткани. На претензию ответили, что вельвет имеет большое количество исполнений и все изделия выполнены так, как представлены на сайте. Дополняю отзыв и добавляю звезды. В целом очень качественная мебель за свои деньги. Ткань, реально, чистится легко. Выглядит достойно.

Отвратительный сервис. 3 августа оформили заказ на товар, который якобы был в наличии на складе. Товар не доставлен до сих пор, три раза по тем или иным причинам доставку отменяли. Причем из трех раз второй раз подряд оговаривают доставку в определенный временной интервал, и второй раз ничего не привозят.

Не зря столик садовый заказали, стоит уверенно и столешница из сосны выглядит надежно. За 12 тысяч лучше вариант не нашли по многим маркетплейсам + доставили за пару дней.

Оплатили кровать еще в конце прошлого года 22го, и собственно до сих пор ждём кровать. Просто нет сил. Деньги не возвращают тоже. Что ж, увидимся в суде.

Так хотела диван Эбби, а он получился выстраданный! За 55 тысяч рублей я получила бракованную часть дивана с порванным краем, ее замену ждала 2 недели. Сначала забирали образец ткани, затем изготавливали. Сегодня привезли часть на замену, а она другого оттенка, даже наощупь ткань разная! Половина дивана другого цвета! И ладно бы это все, но на новой части мелкое противное ярко-розовое пятно или нитка, которое вообще ничем не оттирается. А диван светло-бежевый, чтобы вы понимали. Снова жду подтверждения на замену. Так сложно же просто привезти нормальный новый диван за такие деньги. Никогда больше не буду связываться с этой компанией и вам не советую.

Заказали тумбу из светлого дерева, и на картинках она из светлого дерева, а приехала из золотого

Было страшно туда идти после негативных отзывов, но пошли разведать, потому что удобно ехать. Понравился диван. Прямо при нас консультант проверила, есть ли он на складе, он оказался там последним. Показала на компьютере, что его можно доставить уже через два дня. Она его забронировала для нас до нашего подтверждения (пришли без замеров квартиры), иначе, если бы его забрали, пришлось ждать почти месяц нового (–тоже что-то показала на компьютере я не знаю, правда ли это или «дожим», но мы хотели диван быстро и нам эту возможность дали, так что ок). Мы подтвердили покупку дивана часа через 4 в тот же день, когда все замерили. Морально готовились к сюрпризам с доставкой, опять же, начитавшись отзывов. Но сюрпризы были только хорошие! Экспедитор позвонил за 40 минут до доставки (ну правда обещали за час, но это не критично), в установленный интервал. Приехали вовремя. Мы заказывали и подъем дивана и его сбор, чтобы не оказалось, что диван с дырками, как в другом отзыве, а все делали при нас. Все быстро занесли, вежливый молодой человек в бахилах с инструментами все быстро собрал, дал осмотреть все детали обивки до сборки – брака не было! Сервисом очень довольны, все прошло быстро и гладко. Если будут проблемы при эксплуатации – не поленюсь дополнить этот отзыв, а прямо сегодня впечатления очень хорошие. Если это играет роль, доставляли в Москву, не в область. Ещё: ниже писали про предоплату – мы оплачивали все только после установки дивана и принятия, может быть, это зависит от того, готовый диван или делается на заказ? Короче, нам очень повезло, что диван был в наличии.

Экспедитор приехал не в заранее оговоренный промеежуток времени. Не смог проехать на своей огромной машине в арку во двор, уехал. После 20-минутных уговоров согласился вернуться, при условии, что займу ему парковочное место на улице - я простоял 40 минут на морозе, чтобы организовать место, экспедитор приехал, и туда не смог припарковаться и молча уехал. В отделе качества сказали, что диван не привезли, потому что я смог организовать разгрузочное место. Считаю. что компания должна учитывать особенности доставки мебели в разные районы города и заранее предупреждать клиента о том, что от него потребуется.

Хорошо, если проблемы только в сроках. Я столкнулась с браком, который обнаружила только после сборки дивана. В этот же день увидела дырки на ткани на сиденье и на спинке, которая стоит к стене! Дырки с оплавленными краями. Я не знаю что это, дефект ткани, или при изготовлении и упаковывании они появились. И мне заявляют, что это мои проблемы и диван они отгрузили качественный! Их не видно издалека, увидела только когда пылесосила диван после сборки. К тому же диван Маркфул оказался жутко неудобным! Сидеть на нём долго начинает затекать шея и поясница. Попыталась сама разложить, так вот в одного это сделать не получается! Механизм на середине пути застревает и нужна помощь, чтобы кто-то толкал или держал сам диван. Короче треш! Ни возвращать, ни менять диван они не хотят. Буду снимать на видео и писать жалобу в Роспотребнадзор! Товарный чек 620888

Ужасный сервис, просто один из худших! Никому не рекомендуем связываться с этим сайтом. Гораздо проще заказать напрямую у производителя Вереск. Покупали кровать простейшую, собрали ее сами и выявили брак – кровать не устойчива и не стоит на ножках. И теперь ВНИМАНИЕ, что вам нужно пройти, если у вас есть брак. Во-первых вернуть вы ее не можете, так как распаковали сами и об этом вас никто не предупредит, менеджер при оформлении заказа вежливо скажет, что в течение недели вы можете передумать (видимо, имеется в виду, когда вам привезут коробки и они будут стоять у вас в коридоре, вы можете решить, что все таки не хотите эту кровать и вернуть ее обратно так и не распаковав). Во-вторых вам нужно подать заявку на экспертизу. Прекрасный сервис компании предлагает вам спать на полу, либо в каких-либо других условиях, пока ваша кровать стоит в разобранном виде со всеми сопутствующими частями, пока они рассмотрят вашу заявку в течение 3-7 РАБОЧИХ дней. В-третьих после того как эксперт приедет и сделает заключение о том, что это брак, для divan.ru это не является подтверждением. Вы будете ждать еще 3-7 РАБОЧИХ дней пока они примут решение. Не забывайте, вы все еще спите при этом на полу рядом с разобранной кроватью. В общем, все рассчитано на то, чтобы вы уже просто смирились и не докучали менеджерам, у которых задача не помочь вам, а избавиться от вас. Спасибо divan.ru

Никому не покупать в этой шараге, уже три раза переносят доставку, сначала на неделю, потом на МЕСЯЦ, теперь опять на неделю, походу свой заказ я так и не увижу, очень сильно пожалел что связался с ними. Предложили бесплатную доставку которая стоит 1200 рублей, это за перенос даты на месяц, за третий перенос на неделю дали 5 процентов скидку. Врут что пытались связаться чтобы сообщить о третьем переносе, ни мне, ни жене они не звонили, пришлось самим выяснять. Пожалуйста, покупайте в другом магазине если вам дороги ваши нервы.

Отвратительно организована доставка! Неизвестно от чего зависит время доставки, сдвинуть его даже на полчаса никто не соглашается. В первый раз доставку пришлось просто отменить из-за этого и даже на второй раз пожелания по времени учтены не были.

это худшее место, где вы можете заказать мебель. я уже 2 месяца жду диван, мне уже 3й раз переносят дату и все никак! однозначно не советую! персонал абсолютно некомпетентен, единственное, что просят - понять. Но понять я не могу, как можно так работать. Номер заказа - 596457. Следующую доставку обещали на 21.10. Я очень жду ваших предложений с решением нашей проблемы.

Вежливый персонал, но не навязчивый! По ценам, средне,не дорого и не дёшево. Качество на ощупь понравилось.

Диваны может и нормальные, но отношение сотрудников к покупателям неуважительное. Спрашивают, вы покупать пришли или посидеть? Диван правда нужен, но теперь точно не там будем покупать. Ужасно.

Очень хороший шоурум, продавец - парень замечательный, показал диван, рассказал про все "плюшки"

Не смотря на название, это худшее место, где можно заказать диван. Сделав заказ из трёх позиций почти два месяца назад мы получили только две из них. А диван: то у них фабрика очень загружена после пандемии, сдвинули доставку на 2 недели, потом что-то с поставкой материала, сдвинули ещё на две недели. И вот долгожданный день доставки. Ждём. В 16.00 не выдерживаем, звоним узнать все ли хорошо с курьерами. Но с ними все прекрасно, видимо, т.к. к нам никто и не ехал! Все-все, говорят они, ещё пара дней буквально. Проходит ещё пара дней. Звоню. Барабанная дробь...! Ответ оператора Екатерины: «Ой, вы знаете, вы можете только перезаказать диван ваш с доставкой на 21 июня (!!!!!). Ткани нет, его ещё и не делали.» Тут я, конечно, взорвался! Заказ сделан в феврале был. Ни ногой в это магазин. А да, забыл добавить. Каждый раз срывая срок, ты им звонишь, а они говорят, что «у них помечено», что вам звонили и не дозвонились. Врут и не краснеют. Обновление от 16.04.2021. Заказ номер 317509. Обновление от 20.04.2021. Сразу стали искать альтернативу. Нашли сайт mebelvia.ru там похожий диван значился с доставкой на 20.04.2021. Позвонили, заказали. Сегодня диван у нас дома.

Заказала диван слипсон мини. Восторг!!!Сомневалась, по габаритам был нужен на 3 см меньше. Вроде не существенно, но так было бы идеально. Рискнула, и сделали как надо, по размерам, случайно, или учли пожелания, идеально. Привезли день в день как обещали. Все участники процесса были вежливы и внимательны, и консультанты в магазине, и доставка. В общем, очень довольна. Отдельная благодарность консультанту Анне)

Диван за эти деньги прекрасный. Но есть ОГРОМНЫЙ минус: сервис магазина отвратительный, а конкретно курьеры. Ничего не знают о заказе, отменяют его без ведома заказчика. Вместе с заказом была услуга "Вывоз старого дивана", оператор назвал стоимость 1500 рублей. По факту курьеры называют цену 1500(вынос дивана из квартиры)+ 2500 (вывоз на специализированную мусорку- кстати, эту мусорку вам придется искать самостояьельно). Ок, соглашаемся, несмотря на дезинформацию оператора.Дали курьерам адрес, где находится мусорка. Увезли. Через час выходим из дома и видим следующее (см.прикрепленное фото). Т.е. я искала специальзтрованную мусорку для крупногабаритного мусора, оплатила этот вывоз в размере 2500 рублей, а товарищи курьеры тупо поставили его у обычных мусорных баков возле нашего дома. Браво, ребята! Звоню в коллцентр, объясняюсь, прошу вернуть 2500 за не выполненную услугу. На что мне отвечают: что дворник захотел забрать себе этот диван, а как его части оказались на мусорке- никто не знает. По факту: вывоза дивана не было, возвратить данные средства никто, естесственно, не предложил. Вас обманут-даже не извинятся)

Судя по отзывам, не одной мне неповезло.... Отвратительный сервис и отношение к клиентам, никому не советую. Если не хотите ждать свой диван как манны небесной, обратите внимание на другие магазины. Я сделала свой заказ 1 ноября, при заказе менеджер сказала, что изготовят 2 декабря. В итоге в конце ноября позвонили и сказали, что привезут 9 декабря, я согласилась. А сегодня позвонили и сказали, что доставка переносится на 24 декабря! За два месяца кто-то успевает сделать ремонт, а диван ру не может справиться с доставкой дивана. Кроме того, я позвонила с намерением узнать в чем же дело, почему на изготовление моего дивана фабрике нужно 2 месяца, на что менеджеры говорили, что уточнят информацию и перезвонят, в итоге ни разу не перезвонили... Я расцениваю это как неуважительное отношение к клиентам. Зато, дорогие читатели, когда вы в первый раз будете делать заказ-про вас ни за что не забудут и будут названивать, пока заветный заказ не будет оформлен, но если возникнет проблема, то помните, что клиентоориентированность диванру раствориться как не бывало. Кстати, девушка-менеджер Елена заявила, что вообще нет никаких гарантий, что диван сделают до 24 декабря. Мол, "мы не причем, это все фабрика", так если Вы, диван ру не берете на себя ответственность, какую роль вы вообще исполняете между фабрикой и заказчиком?... В общем, это значит, что любой заказ может быть также бессовестно задержан как мой. Так, что уважаемые искатели диванов - бегите из этого магазина, в котором на клиента, который уже оформил заказ, всем наплевать и никто вам никаких гарантий по заказу дать не может. UPD 1.0. Сегодня 2 января (первый отзыв был от конца ноября) диван мне так и не привезли, вначале с 24 декабря перенесли на 6 января, потом на 13 ое января. Жалею, что связалась с этой шарашкиной конторой. Надо было после первого переноса сроков заказывать в другом магазине. UPD 2.0 Сегодня 11 января, из диван ру опять позвонили и перенесли доставку на 17 января. НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ ОТВРАТИТЕЛЬНОМ МАГАЗИНЕ. Менеджеры что-то невнятное мычат в трубу на все вопросы. Мне вообще не понятно чем они занимаются, похоже это просто колл-центр с некомпетентными сотрудниками, которые не понимают, что происходит, принимают заказы, которые не в состоянии выполнить, и, гадая на кофейной гуще, ставят даты доставки. UPD 3.0 Сегодня 17 января, мне позвонили позавчера и сказали что доставку переносят на февраль, так как ФАБРИКА НЕ УСПЕВАЕТ. Мне ужасно обидно что я потратила время и нервы, связавшись с этим дебильным магазином. Не повторяйте мою ошибку. Кол центр блеет про то, что я не одна такая и у них еще сотня клиентов с задержками, вроде как рассчитывая, что мне станет легче. Ради спортивного интереса подожду следующий звонок с переносом, ну а диван я заказала в другом магазине, чего и вам желаю. Итог: диван заказан 1 ноября, обещан 2 декабря, сегодня 17 января 2021 года - дивана нет, доставку без моего ведома перенесли на февраль. 20 разговоров с колл центром, которые беспомощно мычат в трубку. 20 принесенных извинений.

заказали в вашей шараге диван 6 недель назад. сказали привезут 25 ноября. к дате поставки позвонили и сказали, что не успели произвести, привезут 9,12. с кем не бывает, согласились принять. 9,12 привезли диван другого цвета, мы не приняли. менеджер из отдела "качества" (как может существовать отдел того, чего не существует?) позвонила, сказала ну не приняли и ладно. ни извинений за потраченное время, ни скидок, ни каких либо вариантов не предложила. желаю вам скорейшего разорения. заказ №270232

Читал отзывы про задержки с доставкой, уточнил у менеджера, как ситуация сейчас (он сказал, что все хорошо, все исправили) (спойлер: нет) 17 октября сделал предоплату, доставка на середину ноября. В ноябре позвонили, вежливо извинились, перенесли на 9е декабря. Сейчас (8 декабря) позвонили и предложили ближайший день доставки 28 декабря Комментарий: Читая отзывы, понимаешь, что это проблема системная, магазин постоянно извиняется, но видимо, ничего с этим сделать не может.

Несколько раз делал заказы в данном магазине, в первый раз был куплен диван модели торонто, диван использовался как спальное место в разложенном виде. Спустя несколько месяцев начались проблема в виде скрипа и сломанных ламелий. Получилась смешная ситуация, в виде ожидания замены этих самых ламелий, т.к ждать пришлось почти месяц, поскольку то их небыло на складе, то экспедитор привез не тот размер т.д, по итогу диван.ру просто заменил диван, но и с ним произошли те же самые пробелмы. Потом было несколько других проблем по вопросам доставки и сборки, т.к магазин вообще никак не кооперируется с доставщиками и сборщиками из за чего время доставки и сборки происходит не в оговоренное время. Телефон отдела качества, который должен работать до 10 вечера, в 9 уже не берет трубки. В общем итог такой, если хотите покупать мебель, покупайте те модели замену которым легко найти в других магазинах, т.к с диван.ру дел уже иметь не хочется, но приходится, по причине нужного у них цвета моделей, которых нет в других местах.

Хороший ассортимент, внимательные консультанты. Удобно добираться на машине.

Хороший мебельный магазин!