Crocus Fitness Лужники, премиум-клуб в Хамовниках, метро Спортивная, Воробьевы горы, ул. Лужники, д 24 строение 4, Москва, 119270

Клуб хороший. Из минусов: ушло много хороших тренеров,пришли по проф уровню ощутимо ниже.

Полотенцев нехватает Персоналу абсолютно на вас насрать по другому назвать нельзя Лифты застревают с посетителями На хранение лучше ничего не оставлять теряют и не восполняют, улыбнуться глазками похлопают плечами пожмут и все Зал большой Потолки высокие Тренажеров достаточно Ценник сумасшедшие разовое занятие 7000 р

Занимаюсь в этом клубе уже очень давно. К сожалению уровень клуба как премиума упал очень сильно. Конечно, расположение и размеры площадей остаются прежними, но отношение к клиенту тянет только на 2 из 5. Особенно это ощущается в отношение тренерского состава тренажорного зала. Если тебе нужна помощь , а ты не ходишь на индивидуальные тренировки (Платные), то помощи нет или же получишь с большим трудом! Все тренеры VIP класса просто открыто будут игнорировать просьбы. Их " величие " не позволяет помочь без оплаты. Дежурный тренер зала как бы есть, но найти его очень сложно. Иногда это не по силам даже администраторам рецепции. Никто не знает точно, кто дежурный по залу. Управляющая неоднократно ставилась в известность о таком отношении, но вероятно её просто игнорируют. Про клиента, которому нужна помощь, могут забыть и вовсе не подойти или же оставить на снаряде в опасном положении и уйти по своим делам. Конечно есть исключения в тренерском составе , но это 1-2 человека и их присутствие не всегда совпадает с приходом клиента. Уровень клуба на 90 % лежит на плечах персонала который в нём работает. Жаль, что за такой вывеской, как Агаларов Крокус , на самом деле низкий уровень услуг при высоком ценнике и полное безразличие к клиентам.

Водили ребёнка неделю в детский лагерь , в Крокус в Лужниках , место отвратительное , дешевое , такое ощущение , что дети таксистов туда ходят, крайне неприятные ощущения о контингента и организации .

Купил абонемент ещё на этапе предпродаж до открытия клуба. Хожу сюда получается более 3х лет. С момента открытия клуб планомерно идёт вниз по качеству сервиса, а именно: 1. Полотенца, которые под вечер заканчиваются и их не могут восполнить. Проблема систематическая, сотрудники на ресепшн даже не могут ничего сделать. 2. Бассейн: он есть, он нормальный, хотя и доступен только после 22:00. НО: в связи с ремонтом в зоне спа на третьем этаже, через который осуществляется проход к бассейну, периодически невозможно в него попасть: то закрыта дверь, то заблокированы лифты. Да это временное явление, НО, опять же таки, администрация клуба никак организовать комфортный доступ не может и ничего не могут сказать кроме "ну подождите, может быть откроют" Более того, во время работы бассейна для клиентов крокуса в зоне бассейна отсутствует спасатель, который обязан быть. Очевидно, что клубу неважно что может случиться с некоторыми клиентами. Строители вообще переодеваться прямо у чаши бассейна, разглядывая плавающих. Особенно, я полагаю, от этого комфортно девушкам... 3. Информирование клиентов об изменениях/ремонтах/отключениях: полностью наплевательское отношение. 30 мая пришёл специально к вечеру в бассейн, который оказался на профилактике до 2 июня включительно. Никаких СМС, сообщений в мессенджеры, уведомлений в приложении или на сайте нет. Узнать о том, что бассейн будет закрыт, можно было только на стойке ресепшн, куда торжественно водрузили объявление. Т.е. если вы не посещали клуб определённое время, то и не узнаете как и я, что бассейн не работает. Аналогично с теми же саунами, которые закрываются на обслуживание или ремонт: сделать рассылку по действующим членам клуба руководство не считает нужным. Зато баннерная реклама и рассылки на меня крутятся постоянно... Также как клуб не считает необходимым сообщать в даты проведения праздников, фестивалей и пр., что может быть затруднён въезд. Об этом импирически нужно догадываться, заходя на сайт Лужников. При этом, отправить СМС с предложением для членов клуба о новых картах, скидках и предложениях от партнеров для команды крокуса почему-то не составляет труда. 4. Полностью игнорируется недовольство клиента: никто не перезванивает, вместо простых извинений и желания исправиться, отговорки "руководителя нет на месте", "мы не хотим спамить", "подождите, строители закрыли". Сообщать клиенту удобным способом, что в клубе что-то на ремонте/обслуживании - это нормально, это не говорит, что вы плохой клуб, т.к. вы таким информированием экономите время клиента, помогаете ему спланировать день и сформировать план, чем он будет заниматься в клубе вместо бассейна/сауны/велотренажера/массажа и т.д. По итогу прошедших трех лет могу констатировать, что клуб не соответствует ни тому, что они декларуриуют у себя на сайте "новаторство", "высокие стандарты" и другие красивые маркетинговые "ценности" (которым надо кстати сотрудников обучать), ни тому месту (Лужники), где он находится. Более того, с учётом описанных выше проблем, остаётся констатировать, что клуб по соотношению всех факторов ближе к стандарту или эконому, но никак не к премиуму. Для понимания, сама карта стоит от 47 до 55 (примерно) на год (+- доп. условия по спецпредложениям) + парковку (на год вв потратите на неё 30-40 тыс., если регулярно ходить в клуб, миксуя будни и выходные). Итого год: примерно 80 тысяч рублей. В таком ценовом сегменте при таком качестве услуг работа клуба на 3, а то и на 2 звезды.

Ужасный сервис. Постоянно ломается система доступа в VIP раздевалку. Приезжаешь тренироваться утром и час не открывается дверь в VIP раздевалку. И всем все равно. И так не один раз уже.

Клиентоориентированность менеджеров клуба на нуле. Приехали т.к. Vegas закрыли, по карте пустили. Заранее звонили узнали насчёт настольного тенниса, да есть, приезжайте, стол свободен. По приезде оказалось, что стол ставить не куда, всё занято, извините, не чем помочь не можем. Да и вообще он платный, 1000 рублей в час. То, что мы звонили и узнавали, ответ: "такие обстоятельства". Позже выяснилось, что стол забронировали другие посетители и место сразу нашлось, мы у них узнали когда бронировали и на сколько, ответили что звонили ещё днём до нас (хотя нам менеджеры говорили, что стол свободен). В итоге по телефону говорят одну, по факту другое, зря только вечер потратили, парковка там платная 100 рублей в час, других нет. Когда ждали на ресепшене была очередь за полотенцами, которые должны были принести через 20 минут :)

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ, идет 8-ой месяц, срок возврата у них полгода, до сих пор не могут вернуть. Абсолютно все сотрудники некомпетентны от слова СОВСЕМ. Руководитель менеджеров Юрий советует обращаться в суд, нежели решать вопрос с ними. НИ РАЗУ ЗА звонков 30 не перезвонил, когда его просили перезвонить. Аналогична история с УПРАВЛЯЮЩЕЙ, ей 3 раза передавали информацию и просьбу связаться со мной - ПОЛНЫЙ ИГНОР. Администраторы ничего не знают, ничего не могут. ВАС ЛЮБЯТ ДО ТЕХ ПОР ПОКА ВЫ НЕ КУПИТЕ АБОНЕМЕНТ, потом ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ, ХУЖЕ ЕЩЁ НЕ ВСТРЕЧАЛА.

«+»Клуб вполне новый, большое пространство в тренажерном зале, очень хороший тренерский состав, сама задумка клуба-интересная. «-« Платная парковка 100/час, округляется по часам( позанимались 1:10, заплатите за 2 часа), клуб на 5 этаже здания, непродуманная раздевалка; отсутствие потолка в студиях групповых занятий способствует хорошей слышимости музыки из соседней студии( особенно чувствуется на йоге или на силовых слышно соседние танцы), отсутствие клиентоориентированности от слова совсем. Разношёрстная публика.

Отличный клуб: просторная тренажерка, классные и отзывчивые тренеры, хороший выбор групповых занятий, чистые раздевалки! Все очень нравится!

Одно из любимых мест теперь в городе! Придирчиво искал клуб в своем районе. По-моему здесь идеальное сочетание цена/качество. Занимаюсь почти 3 месяца. Очень нравится! Отличное оборудование, классные тренеры, чисто и комфортно. Расположение просто обалденное. Абонемент стоит своих денег однозначно. По мне - персоналки дороговаты (блок из 10 занятий сравним по цене с годовым абонементом), но это не потому, что сами тренеры того не стоят. У меня тренер мечты. Но если бы цена была более демократичной - спрос на персональный тренинг бы вырос. Надеюсь, что к следующему лету хуже не станет и я останусь в этом клубе дальше.

Отличный клуб. Да раздевалка не большая, да это странно при таких огромных площадях внутри. Немного маловато места для свободного прохода вдоль шкафчиков, если кто то одевается можно ему леща случайно дать просто потому что мимо пройти - надо быть дрищем. Но все на уровне, оборудование топовое, хаммер и сайбекс, лайффитнесс. Везде чисто, просторно, мажорный вид из окна, хотя не до него. Минус конечно парковка - 4500р месяц безлимит от лужников. Тут видимо ничего не изменится. Условно минус - душевая какая то нелепая, места много, вроде бы, но сами кабины открытые... а могли бы сделать 2 ряда и с закрытыми кабинками с дверцей, было бы больше вместимость, короче это странно. Кафе - дорого х2, ассортимент не годится. Спортпит не станешь покупать в 3 раза дороже чем в том же аквапарке рядом магаз есть... Из того что есть поблизости - наверно лучший вариант по мне. Возможно когда ворлд класс откроется - будет конкуренция адекватная.

Плюсы: 1) Действительно много групповых программ с классными инструкторами. Многие тренеры категории элит из World Class теперь работают тут. 2) Новые тренажеры. И их хватает на всех. Оборудования много. 3)В клубе просторно и есть чем дышать - людей мало. 4)Классный вид из окон. Минусы: 1) Раздевалка. Это что-то ужасное. ОЧЕНЬ маленькие шкафчики, очень тесно в час-пик, хотя в целом-то клуб полупустой. 2) Душевые. Рассеиватель только сверху над головой - ужасно неудобно, надеюсь это подправят со временем. 3)WiFi только для персонала. Это вообще для меня странно в современном клубе. Сотовая сеть плохо ловит в некоторых местах внутри, поэтому могли бы сделать и общий. 4) Парковка. Только платная - 100 в час или 4500 в месяц. Хоть скидку бы давали, а то за год получается 54 000 только парковка. 5) Много интересных групповых стоит в такое время, в которое большинство людей просто не сможет попасть в зал. Нацеленность на минимум людей на них непонятна. 6) Зоны клуба с дополнительным оборудованием (игровой зал, зал TRX, зал AntiGravity, зал с пилатес-оборудованием и зал для функционального тренинга с механическими дорожками) доступны ТОЛЬКО на сопутствующих тренировках с тренером или персоналках, сами Вы туда не зайдете. В общем и целом за свою цену клуб хороший. Конечно минусы бросаются в глаза больше, чем плюсы. Чтобы убедиться, что Вам нужна эта карта, лучше взять гостевой.

Примерно год назад брехали мне, что вот-вот откроется клуб в ЛУжниках и как срочно нужно мне по-дешевке купить карту. Периодически раз в 2 месяца звоню и продолжают нагло брехать, что ни сегодня завтра все откроется. ГОД. Сочувствую людям, купившим здесь карту.